En Carmina Mobiliario, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por esta razón, nuestra política de devoluciones es estricta y no admitimos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Antes de realizar una compra, te pedimos leer atentamente nuestras condiciones.
1. NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS NI CANCELACIONES
- Todas las compras realizadas en Carmina Mobiliario son ventas finales.
- Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, incompatibilidad con la decoración o errores en la selección del producto por parte del cliente.
2. EXCEPCIONES: DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
- Solo se aceptarán cambios por defecto de fabricación, y en ningún caso se otorgará un reembolso.
- El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto, proporcionando evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema.
- Para validar la devolución por defecto, el producto debe:
- Estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
- No haber sido ensamblado, modificado o intervenido de ninguna manera.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Daños causados por mal manejo, instalación incorrecta o uso inadecuado del producto.
- Variaciones menores en tonos, acabados o texturas debido a la naturaleza de los materiales.
- Desgaste normal por uso o daños derivados de factores externos como humedad, calor excesivo o exposición a sustancias químicas.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO POR DEFECTO
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe:
- Enviar un correo a [correo de contacto] dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.
- Incluir fotos claras del daño o defecto, junto con una descripción detallada del problema.
- Esperar la evaluación de nuestro equipo de calidad.
- En caso de proceder el cambio, se indicará el procedimiento para la devolución del producto y la entrega de una reposición idéntica o equivalente.
5. COSTOS DE ENVÍO
- Si la devolución por defecto es aprobada, Carmina Mobiliario cubrirá los costos de recolección y reenvío del producto.
- Si el producto no cumple con los criterios de defecto, el cliente deberá asumir los costos de envío para su devolución.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos en:
📧 carminamobiliario@gmail.com
📞 55 1225 3503
📍 Ciudad de México, México